项目需求书
（*）本项目标的名称：****；
所属行业为：租赁和商务服务业。
（*）项目需求：
*、项目背景
*.*项目背景
****年，按照交通运输部要求，在市交通运输委的指导部署下，****市公
路事业发展服务中心组织全市**家高速公路运营管理企业开展了高速公路视频
云联网项目建设，建设范围涵盖全市已开通的**条高速公路，里程约****公里。
主要建设内容包括：****市高速公路视频云联网省级云平台（以下简称“高速云
平台”）建设、路段/片区中心视频上云汇聚点建设、传输链路搭建、道路沿线和
收费站视频监控系统升级、收费广场摄像机高清改造、服务区场区高清摄像机新
建、视频传输网络接入等。
高速云平台主要通过租用公有云的方式搭建了安全可靠的****高速公路视
频云平台并完成应用部署，通过租用*******链路方式建立了各视频上云汇聚
点与云平台之间高效可靠的传输链路，开发完成公众号和内部管理应用小程序，
以及基于路网运行监测数据的综合展示系统。高速云平台现已接入全市高速公路
监控视频****路，并实现与部级云平台、交委数据资源共享平台等传输共享。
项目于****年*月完成交工验收。
视频云联网项目的建成进*步提高了我市高速公路视频监测设施的覆盖率
和数字化、高清化、智能化水平，有力助推全国高速公路“*张网”运行监测体
系形成，有效提升了路网运行效率和服务效能，在路网运行监测和应急处置等工
作中发挥了积极作用。
目前，高速云平台建设时期所租的云资源和*******链路现均已到期，为
保障高速云平台后续正常运行，特开展****。
*.*项目规模
项目规模为：公有云资源和***链路租赁。
*.*项目模式
本项目通过公开招投标方式选取中标单位，由中标单位提供需求服务。
*.*项目周期
项目周期为：自合同签订之日起至****年*月**日。
*.*资金来源
项目资金来源为财政拨款，拨款比例***%。
*、服务要求及内容
*.*云资源现状
*.*.*云主机
高速云平台根据****路监控视频接入规模计算，按照建成后云平台在未来
*年内能支撑全市******人并发访问。并综合考虑数据分析、情报板管控等需
求，配置了**台云主机（*****、***内存、****硬盘）。具体如下：
**台云主机配置现状：
***：*核；
内存：****；
系统盘：增强型***云盘/***/************；
操作系统：*******.***位*******位；
网络类型：专有网络。
*.*.*云数据库服务（关系型）
目前正在租用的云关系型数据库***（*************************）是
*种稳定可靠、可弹性伸缩的在线数据库服务。基于公有云分布式文件系统和
***盘高性能存储，满足高可靠、高可用性、高性能等数据库需求，提供容灾、
备份、恢复、监控、迁移等方面的全套解决方案，大幅减少运维工作量。***按
照******、***内存、****存储规格进行配置。云数据库用于部署视频管理平
台数据库以及各业务应用系统数据库，主要包括：视频管理平台数据库、基础数
据库、分析数据库、业务数据库、移动应用数据库。
关系型数据库配置现状：
***规格：**核****（通用型）；
数据库类型：*****数据库；
版本号：*.*；
系列：高可用版；
存储空间：*****；
存储类型：本地***盘。
*.*.*云缓存服务
目前正在租用的云缓存服务*****版支持高可靠和性能灵活扩展的集群架
构，提供持久化的内存数据库服务，可满足高读写性能场景、容量按需弹性变配
的业务需求，适用于互联网高并发、低延迟的在线热点业务。***、***和*****
的组合可以支持更多的读请求，同时减少响应时间。*****按照***内存配置。
本项目云缓存服务主要用于视频服务，视频管理平台将用户需要实时调阅的
视频资源存储在云缓存服务中，移动端用户以及专网用户通过云缓存服务获取视
频服务，可有效减少视频延时，并实现多用户并发，提升用户视频调阅体验。
云缓存服务配置现状：
架构类型：标准版；
版本类型：******.*；
实例规格：***主从版；
节点类型：双副本；
专有网络：高速通道专线网络。
*.*.*云存储
公有云可提供海量、安全、低成本、高持久的云存储服务。用于存储路段网
关上传的每隔*分钟的视频截图，路段视频网关截图分辨率为*****。
视频截图占用约**.***容量，特有的视频存储占用约**.***，合计存储容
量取****。
云存储服务配置现状：
资源包类型：标准(***)存储包；
标准型存储包规格：****；
套餐：标准存储包(中国大*)；
地域：中国大*通用。
*.*.****传输服务
通过建立***-***隧道，为高速云平台提供***服务，支持***路并发，
*********带宽，支持运维人员应用，保证业务可靠性。
*.*.*云安全（不低于等保*级）
依照《全国高速公路视频联网工作实施方案》、《全国高速公路视频云联网技
术要求》及《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（**/******-****），
部省视频云联网符合国家网络安全规范有关要求，构建完整、有效、可信的视频
云平台安全保障体系。
省级高速云平台建设符合网络安全等级保护*级要求，路段视频汇聚点参照
网络安全等级保护*级进行安全防护，其中安全通信网络、安全计算环境、安全
区域边界*项不低于网络安全等级保护*级要求，确保高速公路视频云联网安全。
云安全服务是从网络安全、服务器安全、应用安全、数据安全和安全管理等
多维度防护云上安全的*套云安全解决方案。目前所租服务具体如下：
（*）***应用防火墙*.*
默认版本带***带宽，需要额外购买***带宽，默认包含**个域名防护（*
个*级域名及*个关联的*级域名）。
***应用防火墙*.*配置现状：
带宽扩展包：******；
套餐选择：云***；
日志服务：开启；
日志存储容量：**；
日志存储时长：***天；
版本：高级版。
（*）云防火墙
业务带宽支持****，按照等保***天日志留存要求，每天**左右日志量，
至少需要*****空间。
云防火墙配置现状：
公网流量处理能力：*******；
日志分析：是；
日志存储容量：******；
可防护公网**数：**个；
版本：高级版。
（*）云安全中心（态势感知***）
**个授权，防护**台***；按照等保***天日志留存要求，每台需要***
空间，整体****空间；对外网站需要防篡改功能，所以部署单台***防篡改模
块；为了防止重要数据被勒索，配置***空间存储客户重要数据。
云安全中心（态势感知***）配置现状：
保有服务器台数：**；
防勒索病毒：****；
日志分析：*****；
网页防篡改：是；
版本：高级版。
（*）云盾证书服务
数字证书管理服务（原***证书）为网站和移动应用（***）及小程序提供
数据*****加密协议访问，保障数据的安全。装载***证书产品后自动激活浏览
器中显示“锁”型安全标志，地址栏以“*****”开头。由所租公有云提供***
证书（服务端和客户端）。
云盾证书服务配置现状：
域名类型：通配符；
是否合并签发：否；
***证书服务：证书资源包；
证书规格：**********通配符；
证书个数：*个。
（*）运维中心（堡垒机）
有**台服务器，采购最小规格堡垒机**实例满足要求。
运维中心（堡垒机）配置现状：
套餐：**资产；
版本：基础版；
带宽扩展包：*****。
（*）域名服务
目前租用的公有云域名服务是集域名注册、交易、监控和保护为*体的综合
域名管理平台，联合云备案、云解析***服务，可提供全方位域名服务。本项目
购买的*级域名为******.***。
（*）安全管家服务
提供安全咨询、安全评估、安全加固、安全检测、云盾产品配置指导、安全
监控与巡检、安全事件应急、**泄露监控、源代码泄露监控、安全通告服务。
（*）数据库审计
*个专业版数据库，满足至少审计*实例。
*.*.****服务
现在租用的公有云***服务不低于**级并发能力，可以解决高速云平台上
视频的传输、存储、分发等问题，提供给出行用户更好的视频访问和使用体验。
公有云***（**********************），是在现有********中增加*层新的
网络架构，由遍布全国的高性能加速节点构成。这些高性能的服务节点都会按照
*定的缓存策略存储高速路况视频流，当出行用户向高速视频云平台发起视频调
看请求时，请求会被调度至最接近出行用户的服务节点，直接由离出行用户最近
的服务节点直接快速响应，有效降低用户访问延迟，实现视频加速、提供视频秒
开的用户体验。目前所租服务具体如下：
（*）***（按量付费）
按量付费（后付费）：按照各计费项的实际用量结算费用，先使用，后付费，
适用于业务用量经常有变化的场景。本项目中***用于视频直播和点播，根据实
际使用的流量大小进行付费。
（*）弹性公网**（按量付费）
弹性公网**是独立的公网**资源，可与所租公有云专有网络***类型的云
服务器***进行绑定，弹性公网**可为云上部署的网站提供********访问服务。
本项目绑定了*个弹性公网**，主要用于视频资源的调用点播等，业务应用系
统的访问。
弹性公网**配置现状：
安全防护：默认；
计费项：配置费（**费）+流量费；
带宽峰值：*******；
流量：按使用流量计费；
***服务：是；
线路类型：***(多线)；
是否可解绑：是；
网络类型：公网；
计费周期：*小时。
（*）***网关（按时间付费）
***网关（**********）可以提供网络地址转换服务。******网关提供私
网地址转换服务。私网***网关(也即******网关)可使***内的***实例通过
私网地址转换服务，实现***与***之间、及***与线下***互访能力。
***网关配置现状：
容量单位：*；
网关类型：增强型；
计费周期：*小时；
交换机**：***网关使用。
（*）日志服务（按量付费）
高速云平台日志服务主要用于安全审计相关的日志记录存储等。
*.*.*高速通道资源占用
高速通道（**************）是*款连接企业数据中心与所租公有云的网
络服务，可在企业数据中心与云上网络之间建立高速、稳定、安全的私网通信通
道。高速通道的数据传输过程可信可控，能有效提高网络通信的质量及安全性。
端口资源占用费是指购买独享或者共享物理专线时，选择不同规格的端口时，需
要支付的费用。不同端口规格、端口类型的端口对应的端口资源占用费不同。本
项目端口规格为******独享端口。
*.*.*云管家服务（专线）
按照交通运输部要求，省级视频云平台互联网出口带宽不少于****/****
路视频，不可占其他业务共用。按****路上云规模计算，需*.*****出口带宽。
高速云平台为保证控制指令、数据信息传输及云端视频传输安全，开通了带宽为
*.*****的***。
*.****链路现状
*.*.*各视频上云汇聚点与高速云平台之间*******链路
是通过租用运营商*******链路的方式实现各视频上云汇聚点与高速云平
台之间通信传输的可靠链路，该条链路带宽为*****，主要用于控制信令传输、
结构化数据传输和视频流的传输。
*.*.*高速云平台与市交委数据资源共享交换平台之间*******链路
在****市交通运输委员会（****区卫国道***号）*楼机房部署安装了*台
***传输接入设备，通过租用运营商*******链路的方式实现了高速云平台与
****市交通运输委员会数据资源共享交换平台之间的通信传输，该条链路带宽为
****，主要用于高速云平台-数据资源共享交换平台控制信令传输、结构化数据
传输和视频流的传输。
*.*.*高速云平台与市公路中心之间*******链路
在****市公路事业发展服务中心（****区东兴路***号）**楼机房部署安
装了*台***传输接入设备，通过租用运营商*******链路的方式实现高速云
平台与****市公路事业发展服务中心之间的通信传输，该条链路带宽为***，主
要用于高速云平台-市公路中心控制信令传输、结构化数据传输和视频流的传输。
*.*.*高速云平台与公路信息网络中心之间*******链路
在公路信息网络中心（东丽区津汉公路***号）*楼机房部署安装了*台***
传输接入设备，通过租用运营商*******链路的方式实现高速云平台与公路信
息网络中心之间的通信传输，该条链路带宽为****，主要用于高速云平台-公路
信息网络中心控制信令传输、结构化数据传输和视频流的传输。
*.*项目目标
*.*.*云资源租赁目标
通过租赁公有云资源，实现高速云平台系统、应用数据库、应用软件、移动
端微信公众号和微信小程序等的部署和持续良好运转。
具体目标应保障所租云资源全年故障率≤*%，信息网络安全等级保护不低于
*级，故障修复处理时间≤*小时。
*.*.****链路租赁目标
通过租赁*******链路，实现高速云平台与各视频上云汇聚点、市交委数
据资源共享交换平台、市公路中心和公路信息网络中心之间的通信传输。
具体目标应保障所租***链路全年故障率≤*%，故障修复处理时间≤*小时。
综上所述，通过租赁公有云资源和*******链路，保障高速公路视频云联
网建设目标不间断、不打折扣。*是部省联网不间断，助力全国高速公路“*张
网”运行监测体系；*是*类视频在云平台的汇聚调看不间断，确保应用效果；
*是智慧监测不间断，有效支撑路网状态感知与应急处置等工作；*是视频监控
运行监测情况不间断，提升高速公路运行效率和服务效能。
*.*项目内容及需求
*.*.*云资源租赁内容及需求
（*）云主机
需求：不低于*****、***内存，*****存储，含操作系统。数量**台。
（*）云数据库服务（关系型）
需求：主备数据库，不低于******、***内存、*****存储。数量*项。
（*）云缓存服务
需求：主备云缓存，不低于***内存，用于缓存。数量*项。
（*）云存储
需求：按照不低于****配置，用于存储直播截图等数据。数量*项。
（*）***传输服务
需求：提供***服务，主备方案，支持***路并发，保证业务可靠性。数量
*项。
（*）云安全（不低于等保*级）
需求：按照不低于等保*级标准配置租用，包含但不限于***应用防火墙
*.*、云防火墙、云安全中心（态势感知***）、云盾证书服务、运维中心（堡垒
机）、域名服务、安全管家服务、数据库审计、防勒索病毒、负载均衡、云漏洞
扫描等。数量*项。
（*）***服务
需求：按照不低于**级并发能力租用，包含但不限于***、弹性公网**、
***网关、日志服务等。数量*项。
（*）高速通道资源占用
需求：物理专线，端口规格***。数量*项。
（*）云管家服务（专线）
需求：公有云*.**专线。数量*项。
*.*.****链路租赁内容及需求
（*）各视频上云汇聚点与高速云平台之间*******链路
需求：*******链路，带宽为*****。数量*条。
（*）高速云平台与市交委数据资源共享交换平台之间*******链路
需求：*******链路，带宽为****。数量*条。
（*）高速云平台与市公路中心之间*******链路
需求：*******链路，带宽为***。数量*条。
（*）高速云平台与公路信息网络中心之间*******链路
需求：*******链路，带宽为****。数量*条。
*.*.*特别说明
本项目采用“租用公有云和运营商网络服务”的形式构建高速云平台，用以
支撑应用系统的运行。目前高速云平台所部署的环境为阿里公有云，运营商网络
为中国联通*******，若本招标项目中产生涉及云平台迁移和通信链路接入等
事宜，均在本招标项目完成内容和需求之列，由中标单位负责。
*.*项目清单
| 编号 |
租赁项 |
单位 |
数量 |
租赁周期 |
需求配置 |
| *、云资源租赁 |
*、云资源租赁 |
*、云资源租赁 |
*、云资源租赁 |
*、云资源租赁 |
*、云资源租赁 |
| * |
云主机 |
台 |
** |
**个月 |
不低于*****、***内存、****存储，含操作系统 |
| * |
云数据库服务（关系型） |
项 |
* |
**个月 |
主备数据库，不低于******、***内存、****存储 |
| * |
云缓存服务 |
项 |
* |
**个月 |
主备，不低于***内存，用于缓存 |
| * |
云存储 |
项 |
* |
**个月 |
用于存储直播截图等数据，不低于*** |
| * |
***传输服务 |
项 |
* |
**个月 |
提供***服务，主备方案，支持***路并发，保证业务可靠性 |
| * |
云安全（不低于等保*级） |
云安全（不低于等保*级） |
云安全（不低于等保*级） |
云安全（不低于等保*级） |
包含***防火墙、云盾证书、堡垒机、安全管家服务、防勒索病毒、负载均衡、云漏洞扫描等，不低于等保*级标准配置 |
| *.* |
***应用防火墙*.* |
项 |
* |
**个月 |
日志存储容量不低于**，日志存储时长不低于***天 |
| *.* |
云防火墙 |
项 |
* |
**个月 |
具备日志分析功能，日志存储容量不低于******，可防护公网**数不低于**个 |
| *.* |
云安全中心（态势感知***） |
项 |
* |
**个月 |
态势感知标准版，主动发现**台云主机业务的安全风险和高级威胁入侵行为。通过事前的资产梳理、资产风险识别，事中的高级威胁检测，事后的追踪溯源，形成安全处置闭环。 |
| *.* |
云盾证书服务 |
项 |
* |
**个月 |
提供*个***证书服务 |
| *.* |
运维中心（堡垒机） |
项 |
* |
**个月 |
提供不少于**台云主机的访问控制能力 |
| *.* |
域名服务 |
项 |
* |
**个月 |
*级域名 |
| *.* |
安全管家服务 |
项 |
* |
**个月 |
包含但不限于：提供安全咨询、安全评估、安全加固、安全检测、云盾产品配置指导、安全监控与巡检、安全事件应急、**泄露监控、源代码泄露监控、安全通告服务等 |
| *.* |
数据库审计 |
项 |
* |
**个月 |
支持审计的数据库个数不小于*个，吞吐量峰值不低于****条***/秒，在线***语句存储不低于**条，默认存储空间不低于*****，实例数与存储支持弹性扩容 |
| *.* |
防勒索病毒 |
项 |
* |
**个月 |
提供不少于**台云主机的勒索病毒防毒能力 |
| *.** |
负载均衡 |
项 |
* |
**个月 |
提供安全快捷的流量分发控制服务，访问流量根据监听器的访问策略分发到后端多台云服务器***上，扩展系统的服务能力并消除单点故障。支持每秒新建连接数******、每秒查询数**** |
| *.** |
云漏洞扫描 |
项 |
* |
**个月 |
提供漏洞扫描功能，包括资产管理、系统漏扫、网站漏扫、数据库漏扫、弱口令扫描、实时在线的网站监控预警、等级保护检查评估等功能。 |
| * |
***服务 |
***服务 |
***服务 |
***服务 |
不低于**级并发能力 |
| *.* |
***（按量付费） |
项 |
* |
**个月 |
按照*个月流量不低于****计算 |
| *.* |
弹性公网**（按量付费） |
项 |
* |
**个月 |
按照*个月流量不低于****计算 |
| *.* |
***网关（按时间付费） |
项 |
* |
**个月 |
时间：******=****小时，网关类型不低于增强型 |
| *.* |
日志服务（按量付费） |
项 |
* |
**个月 |
按照*个月存储量不低于***计算 |
| * |
高速通道资源占用 |
项 |
* |
**个月 |
端口规格不低于******独享端口 |
| * |
云管家服务（专线） |
项 |
* |
**个月 |
***专线，带宽不低于*.** |
| *、***链路租赁 |
*、***链路租赁 |
*、***链路租赁 |
*、***链路租赁 |
*、***链路租赁 |
*、***链路租赁 |
| ** |
各视频上云汇聚点与高速云平台之间***链路 |
条 |
* |
**个月 |
*******链路，带宽不低于***** |
| ** |
高速云平台与市交委数据资源共享交换平台之间***链路 |
条 |
* |
**个月 |
*******链路，带宽不低于**** |
| ** |
高速云平台与市公路中心之间***链路 |
条 |
* |
**个月 |
*******链路，带宽不低于*** |
| ** |
高速云平台与公路信息网络中心之间***链路 |
条 |
* |
**个月 |
*******链路，带宽不低于**** |
*.*项目要求
*.*.*公有云通用功能要求
除满足上述服务内容和需求之外，服务方所提供公有云资源还应满足以下通
用功能要求：
能够提供虚拟主机服务、负载均衡服务、弹性伸缩服务、虚拟网络服务、开
放存储服务、云数据库服务、*****数据库服务、缓存服务、数据传输服务、分
布式数据库服务、分布式消息服务、日志服务、大数据处理分析、多维分析数据
库服务、数据同步服务、大数据工作平台、云监控服务、访问控制服务、****
安全服务、弹性安全服务、渗透性测试安全服务、态势感知服务、反欺诈服务、
服务器安全托管、网络安全服务。
*.*.*人员组织要求
服务方必须设置层次清晰的项目管理人员结构，具体应包括：项目经理、技
术主管、云资源管理员、***链路管理员以及网络安全管理员等。
项目经理及团队成员应具备类似项目经验，项目经理和技术主管应具备高级
专业技术资格，其他投入人员均应具备中级及以上专业技术资格。
服务方须指定固定的人员和稳定的团队向我单位提供服务，按我单位需求随
时提供驻场服务和高级后台支持，服务方要对所租资源进行跟踪保障，保证系统
的正常运行。服务人员须具有必要的、熟练的知识技能，熟悉系统结构和特点，
熟悉服务流程，遵守我单位相关的规章制度，遵守服务纪律，完成岗位义务和职
责，保证我单位相关资源的安全和保密。
*.*.*时间要求
服务方在工作日***小时工作时间内，在国家法定节假日、高速公路免费
通行期间和重要活动、会议期间，应设置专人值守，随时接收服务请求，并记录
事件处理结果，杜绝由于公休而导致服务中断和故障解决延时情况的发生。
除上述时间外，须设置专人****小时接听移动电话热线，用于解决内部的
技术问题以及接听****小时中心值班人员的突发情况汇报。
具体服务响应时间
| 故障级别 |
响应时间 |
故障解决时间 |
| *级：属于紧急问题。其具体表现为：由于云资源和链路问题导致业务停止、数据丢失。 |
*分钟，*.*小时内提交故障处理方案 |
*小时以内 |
| **级：属于严重问题。其具体表现为：由于云资源和链路问题导致出现系统性能下降、功能丢失，影响正常业务运作。 |
*分钟，*小时内提交故障处理方案 |
*小时以内 |
| ***级：属于普通问题。其具体表现为：由于云资源和链路问题导致系统技术功能、安装或配置咨询，或其他不影响业务的预约服务。 |
*分钟，*小时内提交故障处理方案 |
*小时以内 |
服务方人员在解决故障时，务必最大限度保护好数据，做好故障文档的恢复，
力争恢复到故障点前的业务状态。对于任何故障级别的问题，都应首先确保业务
系统的运行。故障解决后**小时内，提交故障处理报告，说明故障种类、故障
原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
*.*.*资料管理要求
服务方须就服务范围内各对象和工作内容撰写、整理并向我单位提供相关资
料。资料必须真实、完整、精确，必须及时更新。
（*）范围
关于本项目服务范围内各对象和工作内容的资料。
（*）内容
主要包括：实施方案、突发事件应急预案、日常服务工作制度规范、所租云
资源和***链路功能性能、日常管理、故障处理、报告建议和其他工作管理资料
等。
应定期撰写并向我单位提交巡查日志、工作报告，总结服务工作和项目运行
情况，详细梳理分析服务范围内云资源和***链路状况、资源运行情况、日志等，
使我单位及时掌握所租资源日常运行状况。要求提供全面详细的相关事实、数据、
比较和预测等，针对资源分配、应用部署等提出建议。
（*）形式
服务方以自行制作（撰写、整理）或其他方式提供等手段，整理形成实物、
纸质资料、电子介质资料、多媒体资料等。各种资料*般应有*个纸介质和*
个电子介质版本。必要情况下服务方应以经签署（项目经理签字并加盖公司印鉴）
的纸质文档和电子形式提交资料。
（*）资料管理
资料内容必须真实、完整、精确，并且及时更新。服务方须按照类别规范管
理存储，并按照我单位要求在合理的时间周期内及时提供。未经许可，服务方不
得向任何其他组织或个人透露。
*.*.*考核评价要求
我单位有权自行或委托第*方对本项目服务范围内服务方提供的服务进行
整体或单项的考核、评价。
服务方有权了解考核、评价的目的、方案和结论，有权对考核、评价的结论
提出异议。
考核、评价的内容包括但不限于：服务岗位安排到位情况；服务人员纪律和
考勤；服务人员知识和能力考核评价；服务质量和效果评价：对服务的响应速度、
服务效果等考核评价；文档资料质量和提交及时性考核评价。
考核评价结果，将运用到下*个年度的项目采购中。我单位有权将考核、评
价结论用于本年度的合同执行、服务费支付及其他相关项目谈判等用途。
*.*实施方案和应急预案
实施方案是指针对本项目，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等
做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，用以指导项目的顺利进行。
应急预案是指针对本项目可能产生的中断或严重影响业务的故障，如设施故
障、宕机、数据丢失、业务中断等情况进行快速响应和处理的依据，力求在最短
时间内恢复业务系统和数据，将损失降到最低。
服务方针对本项目须制定详尽的实施、应急处理预案，要求实施流程和突发
事件应急处理流程严谨而有序。针对项目实施过程中可能遇到的各种各样的风险，
针对所有可能出现的突发情况，服务方需要制定*系列预防处理措施。当获悉出
现突发事件时，服务方技术支持人员和现场驻场人员可以立即采取相应的应急策
略，并综合具体实际情况，在最短时间内提出相关解决方案，然后在第*时间以
优先现场服务的方式或者电话、邮件帮助我单位解决问题，尽最大努力减小突发
事件的影响。
服务方工作人员要定期规范检查所租资源和链路运行情况，同时做好日常的
数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关
资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题
得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
说明：本招标文件中，带“★”标记的内容为实质性条款，投标人对标“★”内
容不得有任何偏离，否则做无效处理。
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